Data
Dicembre 2025
Ruolo
UX Designer
Obiettivo
Ridisegnare l’app UCI per rendere semplice e intuitivo il riscatto dei punti.
Strumenti utilizzati
Figma
CONTESTO
UCI Cinemas è uno dei principali circuiti cinematografici in Italia, insieme a The Space, e gestisce la proiezione dei maggiori film distribuiti sul territorio.
IL PROBLEMA
L’attuale app UCI risulta poco intuitiva e complessa nella gestione e nel riscatto dei punti.
Questo genera confusione e frustrazione negli utenti, compromettendo l’esperienza complessiva all’interno dell’app.
Homepage dell’app UCI in cui viene visualizzato il saldo punti attuale.
Punti necessari per riscattare determinati biglietti.
Sezione punti inerente ai premi bar.
OBIETTIVI DEL PROGETTO
Realizzare un’app moderna, chiara e centrata sui bisogni degli utenti, valorizzando allo stesso tempo i servizi offerti dal brand UCI.
Il principale competitor nel panorama delle multisale italiane è The Space.
L’analisi della loro app ha evidenziato diversi punti di forza in termini di chiarezza, navigazione e gestione dei servizi, che la rendono più efficace rispetto all’esperienza proposta da UCI.
Nel menu di navigazione inferiore è presente una funzione di “Acquisto rapido”, che consente di prenotare un biglietto in pochi passaggi. L’utente può selezionare il cinema più vicino (geolocalizzato automaticamente), scegliere il film, la data e l’orario direttamente da un carosello interattivo, e procedere alla selezione dei posti. La mappa della sala mostra poltrone con prezzi differenziati in base a posizione e comfort, rendendo trasparente la logica di tariffazione. Questo flusso è lineare e ben ottimizzato per l’uso mobile, riducendo al minimo la complessità cognitiva nel processo di acquisto.
ANALISI DEI COMPETITOR
All’avvio dell’app THE SPACE, l’utente viene accolto da una schermata che mette in risalto il servizio premium “LUX” e un carosello di film in programmazione. Scorrendo la homepage, si trovano informazioni essenziali come orari, sale e prezzi dei biglietti, con un chiaro incentivo all’acquisto online (“1€ in meno rispetto al prezzo in cassa”). Inoltre, è possibile filtrare rapidamente le proiezioni per giorno, semplificando la ricerca dello spettacolo desiderato. Questa struttura fornisce una panoramica immediata e orientata all’azione, migliorando la chiarezza e la velocità di scelta per l’utente.
Nella sezione “Preferenze di acquisto”, accessibile dal profilo personale, l’utente può impostare il cinema preferito, il numero abituale di posti e il metodo di pagamento. In assenza di impostazioni manuali, l’app utilizza automaticamente la geolocalizzazione per selezionare il cinema più vicino. Una volta definite le preferenze, i parametri vengono precaricati automaticamente nei futuri acquisti, semplificando il processo e riducendo i tempi di compilazione. Questa funzionalità mostra una buona attenzione alla personalizzazione e all’efficienza, favorendo la fidelizzazione degli utenti abituali.
LA RICERCA
Ho condotto una ricerca qualitativa interna coinvolgendo amici e familiari utilizzatori dell’app UCI, al fine di comprendere percezioni, aspettative e difficoltà riscontrate nell’uso quotidiano.
Dalla ricerca sono emerse numerose criticità tra cui:
mancanza di login persistente
sezione “Carta UCI” poco chiara
processo di riscatto dei punti confuso
navigazione frammentata
assenza di un tasto “Riscatta” chiaro
mancanza di feedback durante le azioni
poca chiarezza su come ottenere i punti
Grazie a questi insight, ho definito due personas rappresentative del target: Luca Del Piero e Marta Teston.
Persona: Luca Del Piero
Persona: Marta Teston
USER FLOW & ARCHITETTURA DELL’INFORMAZIONE (IA)
L’attuale user flow dell’app UCI è il seguente:
È evidente come il flusso attuale non sia strutturato per gestire eventuali difficoltà o dubbi che l’utente potrebbe incontrare durante il processo.
Ho riprogettato il flusso basandomi sulle personas e sugli insight raccolti, semplificando i passaggi necessari e rendendo il processo più chiaro e lineare.
Per quanto riguarda l'architettura dell’informazione, ho preso come riferimento la struttura dell’app The Space, semplificando e riorganizzando alcune sezioni per adattarle alle esigenze del brand UCI e per offrire una migliore esperienza di navigazione.
IDEAZIONE & WIREFRAME
Per realizzare i wireframe mi sono basato sui “How Might We”, formulando domande utili per affrontare e risolvere le criticità individuate nella fase di ricerca. Questo mi ha permesso di definire una base progettuale solida da testare con gli utenti.
Da questa attività sono emersi i seguenti wireframes:
Wireframe: Homepage
Wireframe: Panoramica Account
Risultati dell’attività svolta con il metodo “How Might We”
Wireframe: Sezione Film in uscita
Wireframe: Impostazioni Account
Wireframe: Sezione Punti
Wireframe: Riscatto Premio
TEST DI USABILITÀ
Una volta completati i wireframe, ho condotto test di usabilità supervisionati per verificare la chiarezza del nuovo flusso di riscatto punti.
I feedback hanno evidenziato un problema critico: il riscatto avveniva immediatamente, senza una conferma finale da parte dell’utente.
Ho quindi introdotto una finestra di conferma che rende l’azione più chiara e consapevole.
Revisione dell’user flow per il riscatto dei punti dopo aver ricevuto nuovi feedback
MOCKUP
Ho integrato i feedback emersi dai test nella realizzazione dei mockup finali, garantendo un’esperienza coerente con i bisogni degli utenti e mantenendo tutti i servizi offerti da UCI.
La homepage è stata riprogettata per offrire un accesso immediato ai contenuti più rilevanti per l’utente, riducendo il tempo necessario per orientarsi all’interno dell’app.
La sezione hero mette in evidenza il film principale in programmazione, con informazioni essenziali (genere, titolo) e una call to action chiara che consente di accedere rapidamente a dettagli e orari.
Subito sotto, la sezione “Top 3 del mese” valorizza i film più visti, aiutando l’utente nella scelta attraverso un criterio di popolarità facilmente comprensibile. La navigazione inferiore è sempre visibile e consente di passare rapidamente tra Home, film in uscita, account e sistema punti, mantenendo costante il controllo sull’esperienza.
Questa struttura migliora la chiarezza visiva, rafforza la gerarchia delle informazioni e accompagna l’utente verso le azioni principali senza sovraccaricare l’interfaccia.
La sezione “Film in uscita” è stata progettata per aiutare l’utente a scoprire in modo semplice e ordinato i titoli in arrivo nelle prossime settimane.
Ogni film viene presentato attraverso una card che combina immagine, titolo e informazioni chiave come data di uscita, durata e genere, riducendo la necessità di navigare in profondità per ottenere i dettagli essenziali.
La sezione Account è stata riprogettata per offrire una visione chiara e centralizzata delle informazioni personali, riducendo la frammentazione presente nell’app originale.
La struttura a tab (Panoramica / Impostazioni) separa nettamente la consultazione rapida dalla gestione dell’account, migliorando l’orientamento e il controllo da parte dell’utente.
La carta UCI è visualizzata in modo immediato e riconoscibile, con livello fedeltà e identificativo sempre visibili, eliminando la necessità di navigazioni secondarie.
Subito sotto, le sezioni Voucher attivi e Biglietti permettono di consultare benefici e acquisti in corso senza uscire dalla schermata, rendendo l’account un vero hub informativo.
Questa organizzazione risponde al bisogno di chiarezza emerso dalla ricerca e riduce il carico cognitivo, offrendo all’utente una gestione più semplice e trasparente della propria esperienza.
Prototipo dell’app UCI.
La sezione Programma Fedeltà è stata riprogettata per rendere immediatamente comprensibile lo stato dell’utente all’interno del sistema punti.
In apertura, una card di riepilogo mostra il saldo punti attuale, il livello raggiunto e la distanza dal livello successivo, permettendo all’utente di comprendere a colpo d’occhio la propria situazione.
La suddivisione dei livelli fedeltà (Bronze, Silver, Gold) rende espliciti i vantaggi associati a ciascun livello, trasformando il sistema punti da elemento confuso a meccanismo motivazionale.
Questa struttura aiuta l’utente a capire non solo quanti punti possiede, ma anche perché conviene continuare a utilizzarli e quali benefici può ottenere nel tempo.
Il redesign risponde direttamente alle criticità emerse nella ricerca, migliorando trasparenza, orientamento e percezione del valore del programma fedeltà.
POSSIBILI SVILUPPI
Tra i possibili sviluppi futuri, potrebbe essere utile introdurre agevolazioni dedicate a specifiche fasce di utenti, come anziani o persone con disabilità, per favorire un accesso più inclusivo ai servizi cinematografici.
CONCLUSIONI
Il redesign dell’app UCI ha rappresentato una sfida significativa, dovuta alle evidenti carenze dell’attuale esperienza utente.
Il progetto mi ha permesso di ripensare l’intera struttura dell’app, concentrandomi in particolare sul processo di riscatto dei punti e sulla carta UCI, con l’obiettivo di offrire un servizio più chiaro, accessibile e in linea con le aspettative degli utenti.